Obchodní podmínky
1. Objednávky
Objednávat si můžete pomocí nákupního košíku v našem e-shopu, telefonu, faxu, e-mailu, či písemně na naší adrese. Veškeré objednávky došlé na naši e-mailovou a poštovní adresu či přijaté telefonicky jsou považovány za závazné, nejsou-li stornovány ještě v den objednání. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje souhlas s těmito Obchodními podmínkami. K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní formulář (při objednávce přes e-shop) a objednávku odešle. Pro vytvoření elektronické objednávky není nutná registrace v našem internetovém obchodu. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Závazným potvrzením objednávky je automaticky generované potvrzení o přijetí objednávky do systému dodavatele. Toto potvrzení je odesíláno vzápětí po přijetí objednávky. Tímto okamžikem je také provedena rezervace zboží v našem systému. Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné pouze po předchozí dohodě dodavatele a zákazníka. Vyplněním osobních údajů v objednávkovém formuláři nám umožníte odeslat vám zboží na příslušnou adresu a jméno příjemce. Ve formuláři je nutné vyplnit všechny kolonky (jméno, adresu, telefon a e-mail). Do kolonky poznámky nám můžete sdělit údaje jako kdy si přejete zásilku vyzvednout nebo údaje, které jsou důležité pro zaslání. Vyplněním osobních údajů dále také souhlasíte v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, aby byly řádně a dle všech zákonných předpokladů, omezení a pravidel o vaší osobě zpracovávány údaje, které dále dobrovolně v nezbytném rozsahu poskytnete, a to za účelem odeslání objednaného zboží z internetového obchodu. Tyto údaje slouží i k usnadnění objednávek v budoucnosti. Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě. Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává, může zákazník kdykoliv změnit, a to buď prostřednictvím registrovaného přístupu, nebo e-mailem. Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů může zákazník kdykoliv odvolat e-mailem, písemně, nebo telefonicky.
2. Dodací podmínky
Doba expedice zboží je obvykle 1 - 2 pracovní dny po obdržení objednávky. Pokud objednané zboží není zrovna na skladě a doba expedice by byla delší, budeme zákazníka o této skutečnosti informovat na uvedenou e-mailovou adresu či telefonicky, se sdělením skutečné doby expedice. Stejně tak zákazníka informujeme v případě, že objednané zboží bude již například vyprodáno a nebudeme je moci dodat. Platné ceny zboží jsou zobrazeny v popisu zboží a v závěrečné sumarizaci objednávky. Cena na faktuře se může drobně odlišovat od sumy na objednávce vlivem zaokrouhlovacích rozdílů. Zboží je zasíláno prostřednictvím České pošty, přepravní služby, nebo si jej po dohodě zákazník vyzvedne na adrese provozovny dodavatele. Pokud nebude zboží vyzvednuto do 10 pracovních dnů od zaslání výzvy k vyzvednutí, objednávka bude automaticky stornována a rezervace zboží zrušena. Způsob přepravy a způsob platby si zákazník zvolí při vyplňování objednávkového formuláře. Dodavatel si vyhrazuje právo změny způsobu přepravy v závislosti na rozměrech a hmotnosti zásilky. O této změně bude zákazníka informovat ve zprávě o odeslání zboží. Platbu provede zákazník buď v hotovosti (dobírka, platba u dodavatele), nebo bezhotovostně. Při bezhotovostním styku je zaslána zákazníkovi zálohová faktura a po její úhradě je provedena expedice zboží. Jiný způsob úhrady je možný pouze po vzájemné dohodě obou stran. Platné ceny poštovného, přepravného, balného a doběrečného jsou uvedeny přímo v e-shopu a budou zobrazeny i před závěrečným potvrzením objednávky. Nekompletní dodávka Pokud nastane situace, kdy z vaší objednávky některá nebo některé z položek nebudou skladem, zašleme vám alespoň tu nebo ty položky, které jsou ihned k dispozici po konzultaci s Vámi. Jestliže objednávka nebyla kompletní a zbytek objednaného zboží Vám dodáme později, tak poštovné hradíte pouze jedenkrát, jako by tomu bylo při vyřízení kompletní objednávky.
3. Záruční podmínky
Reklamace Na veškeré zboží, s výjimkou zboží podléhající rychlé zkáze nebo jehož životnost nemůže být naplněna, poskytujeme záruční dobu v délce platné dle obecných zákonných předpisů. tj. 24 měsíců při prodeji pro soukromou spotřebu (§ 620 občanského zákoníku). Záruka po dobu 12 měsíců pokud je kupující podnikatel a výrobek kupuje pro podnikatelskou činnost (§ 429 obchodního zákoníku), je prodloužena také na 24 měsíců. V některých případech je i záruka na zboží přesahující zákonou lhůtu 24 měsíců. Tento údaj je případně u dané položky uveden. Z výměny či vrácení zboží je vyloučeno zboží vyráběné (objednané) na zakázku a zboží prodávané v rámci výprodeje. Záruka na zboží ve výprodeji je poskytována 12 měsíců, pokude není u položky uveno jinak. Záruka se vztahuje pouze na závady, které jsou jednoznačně způsobeny vadou materiálu nebo výrobní vadou. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. Postup při reklamaci zboží Na veškeré nabízené zboží na stránkách prodejny platí výše uvedená zákonná záruční lhůta, pokud není v popisu výrobku uvedena jiná záruční lhůta. Vzniklou závadu je nutno reklamovat bezodkladně, tzn. co nejdříve po jejím zjištění, a to buď osobně nebo písemně na adrese naší provozovny: Jabloňová 11, 10600 Praha 10, e-mailem na adrese: support@svetla.org. V písemném oznámení reklamace musí kupující uvést zjištěné vady, tzn. musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury či dodacího listu zboží, jehož vady jsou reklamovány. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. Případnou reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji - během několika málo dnů - vždy však bude vyřízena v zákonné lhůtě, tzn. nejpozději do 30 dnů. Vrácení zboží, které jste si v našem internetovém obchodu objednali, můžete bez udání důvodu nejpozději do 15 dnů po obdržení. Můžete proto nakupovat naprosto bez obav, co se zbožím, které vám z jakéhokoli důvodu nevyhovuje. Je potřeba dodržet pouze tyto podmínky: - zboží nesmí být použito - zboží nesmí být nijak poškozeno - spolu se zbožím je potřeba zaslat i kopii originálu dokladu, tzn. faktury - daňového dokladu, popř. dodacího listu - poštovné hradí zákazník (neposílat na dobírku!). Pokud nám bude balík poslán na dobírku, nemůžeme jej přijmout - peníze za zboží vám pošleme ihned po obdržení balíku s vráceným zbožím, pokud bude splňovat výše uvedené údaje obchodních podmínek.
